Technicien Informatique - Sar de Metz - Arrondissement Judiciaire de Sarreguemines - 1 Psdv H/F - Service Public

Les activités du service

Le tribunal judiciaire de Sarreguemines traite des contentieux civils et pénaux de son arrondissement et dispose d'une compétence en matière de droit local. Le tribunal de proximité de Saint-Avold et le conseil de prud'hommes de Forbach traitent les contentieux qui leur sont spécifiquement attribués.

Composition et effectifs du service

Le tribunal judiciaire de Sarreguemines, principal lieu d'exercice des missions, est composé de 27 magistrats et 70 fonctionnaires. Le technicien informatique est également susceptible d'intervenir dans les locaux du tribunal de proximité de Saint-Avold, les locaux du CPH de Forbach et les locaux de la MJD de Forbach.

Votre hiérarchie

N+1 : Céline NOIRANT, RGI

N+2 : Véronique NARBONI, DDARJ

Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.

Vous êtes également placé sous l'autorité fonctionnelle du directeur de greffe du tribunal judiciaire de Sarreguemines, lequel assurera la gestion du temps de travail (autorisation d'absences...) et pourra vous confier les missions en lien avec la présente fiche de poste.

Vos interlocuteurs métiers

Internes : Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du secrétariat général (DIT - SNUM/CSN) et de la DSJ. Externes : les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.

Affecté au sein du service administratif régional de Metz, le technicien, ou la technicienne, informatique est placé(é) sous l'autorité du responsable de gestion informatique. Son supérieur hiérarchique direct est le responsable de la gestion informatique, le/la technicien(ne) informatique est également placé sous l'autorité fonctionnelle de proximité du directeur de greffe du tribunal judiciaire de Sarreguemines. Le/la technicien(ne) informatique est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l'information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d'impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l'autorisation du DIT et est en charge de la mise en oeuvre de la sécurité informatique.
Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d'affectation.

Vos activités principales

- Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau: s'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d'intervenant de premier niveau de la chaine de soutien: assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d'intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l'outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes, validation des solutions techniques (attestation de service fait).
- Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel: suivre les implantations et l'inventaire du parc informatique (matériel, logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de déplacement des matériels (changement de bureaux, déménagements temporaires ou définitifs...), organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc).
- Dans le domaine de la gestion des droits et accès : à l'aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres (BAL) : (créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d'accès sur les logiciels métiers et les équipements d'impression et de numérisation.

Vos principales compétences à mettre en oeuvre:

Savoirs

- Poste de travail (W10) : Maîtrise
- Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) : Maîtrise
- Messagerie (Outlook) : Maîtrise
- Applicatifs métiers et environnement institutionnel : Application
- Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung) : Application
- Outils (GLPI, Easy Vista, OCS) : Application

Savoir-faire

- Dépannage niveau 1, diagnostic : Maîtrise
- Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) : Maîtrise
- Connexion à distance (VPN) : Maîtrise
- Administration Active Directory : Application
- Télé-déploiement (MECM) : Application

Savoir-être

- Relationnel, sens de la pédagogie : Expertise
- Adaptabilité, travail en équipe : Maîtrise
- Rigueur, autonomie, réactivité : Maîtrise

Capacités rédactionnelles : Application

Vos autres activités principales (suite) :

- Pour ce qui relève de l'assistance utilisateurs: assurer d'une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d'autre part une assistance technique: aide à la prise en main, formation à l'utilisation, assistance sur sollicitation pour l'utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d'impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.
- Concernant la sécurité informatique: sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l'interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.). Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d'Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires).
- Enfin, sur le plan des interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l'aide des outils autorisés par le ministère: paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie; paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE; paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration; gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications; gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique (câblage, câbles, prises RJ, bornes wifi) en fonction du niveau des droits administrateurs autorisés par le secrétariat général. Assister aux opérations de câblage (expression des besoins, vérification du bon fonctionnement).