Assistant Commercial Sédentaire - ADV H/F - ACBAT

Acbat, située à Sarreguemines, est spécialisée dans la vente de ferrures et d'accessoires pour menuiserie PVC, aluminium et bois destinés à la fabrication de fenêtres et de portes.Acbat et ses collaborateurs s'engagent à proposer et accompagner les clients industriels fabricants de portes et fenêtres dans leurs besoins et leurs projets au quotidien, ce qui leur permet de se placer comme un expert dans leur domaine. Vous souhaitez en savoir plus ? Vous pouvez consulter notre site internet.
Assistant(e) Commercial(e) Sédentaire afin de renforcer l' équipe.

Vos missions :

Au sein du service Commerce Sédentaire, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et la fluidité du traitement des commandes. Vous intervenez en support des commerciaux et en interface avec les différents services internes.

Gestion commerciale et administrative

Saisir les commandes clients dans l'ERP.
Établir et enregistrer les devis.
Effectuer le suivi administratif des commandes.
Assurer la création et la mise à jour des fiches clients.
Accueil téléphonique et relation client

Assurer le standard téléphonique du service commercial.
Répondre aux demandes courantes des clients.
Assurer un accueil professionnel et réactif par téléphone et par e-mail.
Relancer les clients concernant certaines demandes en attente.
Information et suivi des commandes

Informer les clients sur : les disponibilités produits, les niveaux de stock, les délais fournisseurs, les délais de livraison et l'état d'avancement des commandes en cours.
Assurer le suivi des reliquats et des commandes en attente.
Communiquer avec les services achats et logistique pour obtenir les informations nécessaires.
Support à l'équipe commerciale

Assister les commerciaux sédentaires dans leurs tâches administratives.
Préparer les éléments nécessaires aux offres commerciales.
Participer au traitement des demandes spécifiques des clients.
Contribuer à la mise à jour des tarifs et informations commerciales.
Participer à la préparation des opérations commerciales et des campagnes de communication clients.
Gestion des non-conformités et qualité

Enregistrer les réclamations clients.
Créer les fiches de non-conformité dans l'ERP selon les procédures internes.
Assurer le suivi administratif des litiges jusqu'à leur résolution.
Participer à l'amélioration continue des processus du service.

Profil recherché :

Issue de formation Bac +2 en commerce, gestion administrative ou relation client, une première expérience en administration des ventes, assistanat commercial ou service client dans un environnement BtoB constitue un atout majeur.

La connaissance du secteur quincaillerie du bâtiment, bâtiment ou négoce professionnel est un plus.

Compétences et qualités attendues :

Maitrise des outils informatique et ERP (idéalement CEGID)
Capacité à suivre, analyser et améliorer les indicateurs clés liés au commerce (KPI)
Rigueur, polyvalence, organisation et sens des priorités
Aisance relationnelle
Excellentes capacités de saisie et de gestion administrative

Contrat : CDD de 3 mois à temps plein

Salaire : Selon profil et expériences

Experience: 3 An(s)

Compétences: Assistant commercial,Connaissance des indicateurs de performance,Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs),Assurer le suivi post-vente,Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs,Mettre en place des indicateurs de performance commerciale,Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Traiter les demandes spéciales des clients

Langues: Français souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de quincaillerie

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• SAV
• Word
• Traitement des commandes
• Facturation
• Français
• Fidélisation des clients
• Permanence téléphonique
• Gestion des non-conformités
• Capacité d'adaptation
• Gestion administrative